Ayuda
Política de devoluciones
Puedes devolver cualquier bicicleta, nueva o de segunda mano, en 30 días desde la entrega, sin indicar el motivo. Así funciona.
30 días para devolver
Tienes 30 días desde el día en que recibes la bicicleta para comunicarnos que quieres devolverla, sin indicar el motivo (la ley exige 14). Vale para bicicletas nuevas y de segunda mano.
Cómo devolver una bicicleta
Avísanos dentro de los 30 días: con el botón en línea de nuestra página de derecho de desistimiento, por correo electrónico o con el formulario modelo de desistimiento. Te respondemos con la dirección de devolución o organizamos la recogida. Después envía la bici en los 14 días siguientes a tu aviso, bien embalada, a ser posible en su caja original.
Estado de la bicicleta
Probar la talla y dar un paseo corto para comprobarla está bien. El uso en exterior que deja desgaste en los neumáticos, la transmisión o el cuadro puede reducir su valor, y en ese caso respondes de esa pérdida de valor.
Costes de devolución
El envío de vuelta corre de tu cuenta. Una bicicleta normalmente no se puede devolver por correo postal; dentro de la UE el coste es de unos 150 € como máximo. Si organizamos nosotros la recogida, te decimos el precio exacto antes de reservarla.
Reembolsos
Te devolvemos el precio de la bicicleta y la entrega estándar original en 14 días desde que recibimos tu desistimiento, por transferencia a la cuenta desde la que pagaste y sin comisiones. Podemos esperar a recibir la bici o a que nos muestres el justificante de envío.
Empresas, y después de 30 días
Las empresas que compran para su actividad no tienen derecho legal de desistimiento; pregúntanos y buscamos una solución. Si quieres devolver una bici pasados los 30 días, escríbenos igualmente. Un defecto no es una devolución: lo cubre la garantía legal, explicada en nuestra página de garantía.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos; un ciclista te responderá en 24 horas, de lunes a viernes.